眼下，網(wǎng)上有大量健康咨詢平臺(tái)，聲稱提供在線咨詢服務(wù)。但記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)或打著健康咨詢的旗號(hào)賣藥，或冒充專家提供偽健康咨詢，想要享受真實(shí)的咨詢服務(wù)非常難。
咨詢健康問(wèn)題
回答者真的是醫(yī)生嗎？
(資料圖片)
記者在某短視頻平臺(tái)上輸入“大把掉頭發(fā)什么原因”，前10個(gè)搜索結(jié)果里就有“蓮主任護(hù)發(fā)中心”“大麥養(yǎng)發(fā)”“雍禾毛發(fā)健康”3個(gè)廣告。點(diǎn)擊“蓮主任護(hù)發(fā)中心”首頁(yè)，記者私信“蓮主任”咨詢有關(guān)“脫發(fā)”的問(wèn)題，對(duì)方并沒(méi)有給出回答，而是不斷引導(dǎo)記者至其機(jī)構(gòu)進(jìn)行毛囊檢測(cè)，并發(fā)來(lái)不少該機(jī)構(gòu)的植發(fā)成功案例，直到咨詢結(jié)束，記者也沒(méi)有獲得想要的答案。
記者又在“方舟劍客app”上向人工客服咨詢，系統(tǒng)顯示首個(gè)應(yīng)答者是名叫“荊芥-工號(hào)38558”的客服。記者要求咨詢專業(yè)醫(yī)生，該客服表示為記者轉(zhuǎn)接了醫(yī)生，對(duì)話框上方的姓名變?yōu)椤皠⑨t(yī)生-5526”，但對(duì)話框內(nèi)依然顯示是“荊芥-工號(hào)38558”正在服務(wù)。記者追問(wèn)其任職醫(yī)院和執(zhí)業(yè)資格，對(duì)方稱只做線上咨詢，不在具體醫(yī)院就職。自始至終，記者都無(wú)法確認(rèn)“劉醫(yī)生-5526”的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，也不確定到底是“劉醫(yī)生-5526”還是“荊芥-工號(hào)38558”在回答問(wèn)題。
更有甚者直接掛羊頭賣狗肉，冒用正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生的身份提供咨詢。近期，北京互聯(lián)網(wǎng)法院新增多起健康咨詢服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案，顯示有網(wǎng)上健康咨詢平臺(tái)使用北京多家三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名和頭像回答患者問(wèn)題，并且內(nèi)容都是宣傳保健品。法院審理認(rèn)為，健康咨詢平臺(tái)使用三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)以獲取流量?jī)r(jià)值的行為，不屬于合理使用信息，侵害了三甲醫(yī)院醫(yī)生的姓名權(quán)和名譽(yù)權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
問(wèn)題沒(méi)有回答
卻被開(kāi)了處方藥
記者測(cè)試還發(fā)現(xiàn)，很多“在線咨詢”并不能有的放矢地回答問(wèn)題，不過(guò)在推銷藥品方面，相關(guān)人員很積極。
在“亮健康app”中，有免費(fèi)咨詢和付費(fèi)咨詢兩種模式。記者隨機(jī)查看了幾位付費(fèi)咨詢醫(yī)生的主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)褒貶不一。有兩位醫(yī)生的評(píng)價(jià)顯示，用戶付費(fèi)后，醫(yī)生一直不回復(fù)。記者在“亮健康app”中找客服咨詢，對(duì)方聲稱自己是藥師，記者描述了最近頭發(fā)容易油、脫發(fā)嚴(yán)重的情況后，藥師并沒(méi)有給出相應(yīng)的建議，而是給記者推薦了除脂生發(fā)片（處方藥）。
在百度上搜索“脫發(fā)”，跳出了多個(gè)帶有廣告性質(zhì)的鏈接，顯示答疑醫(yī)生來(lái)自全國(guó)各地。記者點(diǎn)擊其中“百度健康-免費(fèi)問(wèn)診(限時(shí))”鏈接，頁(yè)面跳出一個(gè)二維碼提示去“百度健康”微信小程序詢問(wèn)。記者登錄該小程序后，多次詢問(wèn)免費(fèi)問(wèn)診的問(wèn)題，但客服始終答非所問(wèn)，似乎不是真人而是機(jī)器人在回答。
隨后，記者按照客服指引回答了幾個(gè)問(wèn)題，客服馬上給記者提供了從1元到39.9元價(jià)位不等的咨詢服務(wù)。那么，付費(fèi)服務(wù)能比免費(fèi)服務(wù)更精準(zhǔn)嗎？
記者支付了1元問(wèn)診費(fèi)，有一名值班“醫(yī)生”接診。記者描述稱，最近脫發(fā)增多，對(duì)此，“醫(yī)生”沒(méi)有給出相應(yīng)的健康建議，而是馬上推薦了口服和外用的治療藥物，并開(kāi)具電子處方。記者點(diǎn)擊電子處方箋下方的“立即配藥”，頁(yè)面隨即跳轉(zhuǎn)至“百度健康商城”小程序內(nèi)下單。該“醫(yī)生”還特別強(qiáng)調(diào)，建議在小程序上買藥，不建議自行購(gòu)買，如果在其他平臺(tái)買藥，“百度健康”將不提供復(fù)診服務(wù)。
早在2018年9月，國(guó)家衛(wèi)健委召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)明確互聯(lián)網(wǎng)診療可提供部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診，但不能用于初診。在“百度健康”微信小程序中，系統(tǒng)也有“如非復(fù)診，僅提供醫(yī)療咨詢服務(wù)”的提示。可是，記者第一次咨詢“脫發(fā)”問(wèn)題，為什么“醫(yī)生”不回答問(wèn)題，卻開(kāi)出了電子處方呢？
另外，收到的電子處方中也沒(méi)有醫(yī)師的電子簽名，而2018年7月印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定：“在線開(kāi)具的處方必須有醫(yī)師電子簽名，經(jīng)藥師審核后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機(jī)構(gòu)配送?！?/p>
以上種種顯示，網(wǎng)上健康咨詢很難得到答案，還容易被誘導(dǎo)消費(fèi)。若有健康問(wèn)題，建議還是前往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)問(wèn)診。
（文章來(lái)源：上海網(wǎng)絡(luò)辟謠）
