為深入落實(shí)市政府以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措建好用好12345政務(wù)熱線平臺(tái)工作要求，漯河市12345熱線辦啟動(dòng)“民生熱線局長(zhǎng)接”欄目，并發(fā)布時(shí)間安排。
■主要方式
針對(duì)群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題，由市直有關(guān)民生行業(yè)部門局長(zhǎng)（主任）和各縣、區(qū)政府主要負(fù)責(zé)人進(jìn)駐12345熱線，現(xiàn)場(chǎng)接聽辦理市民咨詢建議和求助投訴。
(資料圖片)
屆時(shí)，市12345熱線通過當(dāng)日線上、線下、網(wǎng)站信箱、熱線二維碼、微信公眾號(hào)、市民建言獻(xiàn)策、抖音平臺(tái)和自媒體等多渠道端口，全方位快速接收辦理市民咨詢投訴。以更快捷、更方便、更高效的方式零距離服務(wù)社會(huì)和群眾，進(jìn)一步暢通互動(dòng)渠道，以點(diǎn)帶面，提升政務(wù)服務(wù)水平。
■ 效果評(píng)價(jià)
市熱線中心每周對(duì)接聽情況和接聽后群眾反映突出熱點(diǎn)訴求辦理情況進(jìn)行匯總，并通報(bào)各承辦單位。
同時(shí)，邀請(qǐng)市紀(jì)委（黨風(fēng)政風(fēng)室）、市委市政府督查局、市委網(wǎng)信辦、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室等有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加監(jiān)督并聯(lián)動(dòng)辦理有關(guān)群眾反映相關(guān)熱點(diǎn)問題。漯河日?qǐng)?bào)、漯河手機(jī)報(bào)等有關(guān)媒體參與發(fā)布有關(guān)情況。
■時(shí)間安排
2023年度，接聽12345熱線起止時(shí)間為2023年4月—12月中旬。
其間，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人將于每周二（時(shí)段：上午9：30—11：30、下午3：00—5：00或晚上7：00—8：00）現(xiàn)場(chǎng)接聽市12345熱線，集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。
■ 溫馨提示
1、局長(zhǎng)接聽時(shí)段，“民生熱線局長(zhǎng)接”欄目專線，請(qǐng)來電市民根據(jù)語音導(dǎo)航選擇按鍵“3”。
2、出現(xiàn)來電人數(shù)較多，等待領(lǐng)導(dǎo)接聽時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，建議市民選擇由話務(wù)員接聽記錄，所反映訴求事項(xiàng)按領(lǐng)導(dǎo)接聽程序辦理。
3、超出本次領(lǐng)導(dǎo)接聽受理范圍的訴求，由市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員按照相關(guān)程序辦理。
4、其他時(shí)間需要咨詢投訴的，繼續(xù)由熱線中心登記整理后轉(zhuǎn)交該部門辦理。
