白麗路隸屬于普陀區桃浦鎮，地處上海外環以外。附近社區開發時間較早，沿街分布了許多老居民區和小商鋪。商居相嵌，訴求不同，大小摩擦時常發生。
【資料圖】
近日，桃浦鎮綜合執法隊就接連收到同一起12345投訴工單。據反映，白麗路存在破壞承重、違章搭建的現象。“我們立即開展了調查工作。”桃浦鎮城管中隊吳陳杰告訴記者，面對白麗路附近的投訴反饋，桃浦鎮綜合執法大隊深挖訴求，責任到人，通過精細化管理，根源性聚焦、責任制落實，營造商居共融的和諧社區氛圍。
通過調查發現，今年5月前后，該戶居民曾存在違章搭建行為，然而在物業、城管部門通力合作，業主積極配合下，已完成整改并通過驗收。為何又會在短時間內出現大量匿名訴件？針對如此反復的異常情況，桃浦鎮綜合執法隊果斷采取行動。
“對每一張工單，都將責任落實到人，一一核實踩點，保存聲音和影像資料，給反饋人一個滿意的答復?！?吳陳杰說：“即便是對這種無名訴狀，我們也不姑息、不忽視，力求溯源矛盾，解決實際問題。”
桃浦鎮綜合執法隊即刻奔赴現場，展開實地考察。一面排查訴件中的違法行為是否存在，一面對訴件中的訴求展開更細致的梳理和分析。在排除了住戶的違法行為和安全隱患之后，通過與住戶交流獲悉，近期因空調外機安裝問題與樓下商戶產生矛盾，結合匿名工單中多次提及“挪動空調外機”。執法隊逐步厘清事件原委。
據介紹，根據相關法規，沿街商鋪的空調外機必須安裝的離地1.9米以上位置并安裝防護，由于白麗路商鋪開發較早，并未預留空調安裝位置，商家便將空調外機安裝到樓頂平臺上。而二樓住戶認為安裝空調外機后會影響到其生活，故屢次阻撓商家安裝。矛盾愈演愈烈，故而商家頻繁撥打12345投訴電話舉報居民家中可能存在的違規問題。
針對商戶經營、居民生活的不同訴求，執法人員積極開展協調工作。對商戶的空調外機安裝，住戶存在美觀問題、噪音問題兩大擔憂。在執法人員的協調敦促下，最終雙方達成一致——在居民平臺下不可見的位置安裝空調外機，雙方共同出資購置隔音墊。
拆除前后對比（左：拆除前 右：拆除后）
據了解，今年7月，桃浦鎮綜合執法隊巡查走訪，拆除違建十余處；反饋工單，解決居民急難愁盼問題數十件?！俺寺鋵嵷熑蔚饺?，還要有繡花一樣的細心、耐心、恒心，深挖細究訴件背后原因，才能真正解決問題。”在吳陳杰看來，緊排查、細溯源，這樣的社會精細化管理方式，不僅營造了和諧社區氛圍，打造了良好經商和人居環境，更助力文明城區建設。
下一步，桃浦鎮綜合執法隊將進一步聯合相關職能部門，探討為沿街商鋪加裝空調位的可行性，推動社區改造、商居融合，優化居住體驗，打造“宜居適商”的桃浦新名片。
丁婉星
