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原標題：北京朝陽法院發布涉養老機構民事審判白皮書（引題）
養老機構服務規范化程度有待提高（主題）
中工網訊（工人日報-中工網記者盧越）老人在養老機構摔倒受傷，各方如何承擔責任？養老服務合同中單方免除養老機構責任的格式條款是否有效？北京市朝陽區人民法院日前發布《涉養老機構民事訴訟案件審判白皮書》指出，養老機構服務規范化程度有待提高，養老服務合同存在內容不完善、標準不統一的情況。
白皮書顯示，2018年1月至2023年6月，朝陽區人民法院受理涉朝陽區養老機構案件共232件，案件數量呈逐年增長態勢。朝陽區民政部門登記備案的80家養老機構中，近五年發生訴訟的養老機構共29家，占比36.25%。案件類型主要集中在服務費案件及人身傷害案件。
朝陽區人民法院亞運村人民法庭庭長李清華介紹，法院在案件審理中發現，養老機構服務規范化程度有待提高，養老服務合同存在內容不完善、標準不統一的情況，有的缺少對具體服務內容的規定，有的存在免除養老機構義務或責任的格式條款；部分養老機構管理不細致，制度不完善，提供的照料護理等級標準不統一，未對養老服務提供過程進行記錄，甚至缺乏老年人突發疾病或受傷時的應急處理預案。
除上述養老機構存在的問題之外，法院通報的涉養老機構民事訴訟成因還包括老年人及近親屬未盡合理注意義務，部分家屬未能經常與老年人溝通、探視，出現緊急情況時，個別家屬未能及時同意甚至不同意將老人送醫，使得老人延誤救治。另外，對養老機構的監督管理也有待進一步完善。
朝陽區人民法院建議，應進一步加強對養老機構的行業管理和指導，提高養老機構提供養老服務的規范化程度，完善養老服務合同內容，公開養老機構的服務標準和工作流程。進一步改善老年人及家屬的養老觀念，提升其法律風險意識。同時，鼓勵各類社會力量參與養老服務行業，提供多元化產品和服務，推動形成多元主體參與構建老齡社會服務體系的良好局面。
來源：中工網-工人日報
