數字化啟蒙時代，正在開啟。在這個時代，隨著5G發展和技術的革新，品牌與消費者的關系正在轉變，在此情形下，耐消品品牌要如何利用營銷技術帶給消費者耳目一新的體驗？耐消品行業營銷方式將產生怎樣的變化？耐消品牌如何在流量池中構建一個理想的數字化私域流量體系？近日， SCRM系統&營銷自動化平臺服務商JINGdigital聯合行業媒體彎弓Digital聯合發布《2020中國耐用消費品行業營銷數字化洞察報告》，JINGdigital CEO洪鍇、彎弓Digital創始人梅波等就消費市場回暖后，耐消品行業發展分享了各自的看法。
耐消品行業：消費鏈條過長引發的客戶關系維系難題
對耐消品行業而言，從管理到洞察，品牌面臨著消費者行為觸點分散、用戶忠誠度低等一系列問題，回歸耐消品的行業特點，以空調這類典型的耐消品產品為例，即使品牌知道某消費者有較強的復購意向，但在他較長的購買空窗期之間，如何低成本地維系品牌與用戶關系？具體而言，這是兩個問題：
其一，營銷成本問題。快消品對于已購消費者的每次觸達都有可能帶來實際銷售，自然可支出相應的營銷成本，但對于耐消品，如空調商家而言，幾乎可以肯定多數家庭在初次采購空調完畢后很長一段時間里，完全不會有"這臺空調制冷不錯，那就再買一臺試試"的想法。此時該空調商家還愿意繼續為這名客戶付出營銷預算嗎？或者說，在有限的預算下商家能做些什么呢？其二，用戶信任問題。耐消品消費者決策較為理性，無論售前還是售后，"貨比三家"是必然的常態。如果說快消品企業建立一個良好的"品牌形象"即可打動用戶，耐消品企業的難點則是要建立真正的信任關系。在數字時代，這已不僅僅依靠產品、公關、傳統媒體就能解決的問題。
營銷自動化工具可以為耐消品行業提供何種解決方案？
當然，上段內容中提到的"維系難題"僅僅是耐消品行業在實際中遇到的問題之一，在《2020中國耐用消費品行業營銷數字化洞察報告》中仍會就該行業的各類痛點做出詳細闡釋。在解決方案層面，更多耐消品品牌押注在私域流量運營，以滿足耐消品營銷的核心需求——管理客戶生命周期自動化技術服，在這一方面，微信生態是品牌運營的重點。
JINGdigital作為提供一站式多渠道營銷自動化平臺的技術服務商，為耐消品行業諸多全球領先品牌提供了全渠道營銷自動化技術服務。JINGdigital CEO洪鍇在白皮書發布之際，分享了多個代表性品牌在實際操作中應用JINGdigital產品的操作流程。以上圖所示知名床墊品牌在銷售環節與顧客的互動細節，通過添加顧客微信，將潛在客戶拉入品牌的私域流量池，借助JINGdigital的營銷自動化工具，用戶畫像被一步步完善起來，隨著用戶行為的豐富和畫像的立體，床墊品牌對每一位用戶都會建立獨立的分析，并依據分析結果決定何時跟進該顧客進行銷售，當然，由于耐消品消費中，顧客的決策鏈路較長，品牌往往要借助工具進行不斷的孵化、促活、轉化的過程，在這一過程中，營銷自動化工具可以幫助品牌最大限度的淘選意向客戶，最終完成成交和下一次成交。2020年，中國耐用消費品行業營銷數字化會有何種變化，本白皮書將一一為耐消品行業同仁揭示。
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