近日,民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區(qū)支行的廳堂里走來一對母子,伴隨著贊不絕口的感謝聲,他們將印有“尊老愛老,人美心更美、愛心銀行、宏圖大展”字樣的錦旗送到了該支行員工李吉紅的手里。之所以會發(fā)生這樣的一幕,一切都還要從10天之前的一件突發(fā)事件說起。
10月20日這天下午,71歲的鄧阿姨來到民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區(qū)支行辦理業(yè)務,該支行社區(qū)經(jīng)理李吉紅接待了她。在業(yè)務辦理過程中,鄧阿姨突然毫無征兆的開始大量口腔吐血。由于事發(fā)突然,李吉紅被這驚險的一幕場景嚇懵了。“我也不知道發(fā)生了什么事,整個人都嚇懵了,當時腦子里第一時間想著就是先救人。”
據(jù)李吉紅事后回憶,好在自己此前參加過行內(nèi)組織的突發(fā)情況培訓和演練,在迅速調(diào)整并穩(wěn)住情緒后,第一時間內(nèi)向社區(qū)支行行長請示,并及時向所屬南國支行行長、支安全保衛(wèi)部經(jīng)理及分行安全保衛(wèi)部進行報備。接報后,南國支行行長周曉彬迅速對事件進行預判并做出應急指示:由李吉紅陪同鄧阿姨前往社區(qū)醫(yī)院就醫(yī),其他在崗成員迅速補位確保柜臺業(yè)務不受影響,同時要求團隊負責人及時查閱監(jiān)控,以備后續(xù)處置使用。
到達社區(qū)醫(yī)院,醫(yī)生在經(jīng)過初步診斷后表示,鄧阿姨的情況較為嚴重,社區(qū)醫(yī)院不具備相應的救治能力,建議盡快轉(zhuǎn)院接受治療。陪同前來的李吉紅迅速與鄧阿姨的家人取得聯(lián)系,但卻得知鄧阿姨的兒子當時正在湖南出差,家中僅剩鄧阿姨一人。于是,在征得鄧阿姨家人同意后,李吉紅立即打車送鄧阿姨前往就近的華僑醫(yī)院就診。
去往醫(yī)院的路上,李吉紅一邊對鄧阿姨進行撫慰,一邊與鄧阿姨的兒子保持電話溝通,詳細了解了鄧阿姨的過往病史、基礎病情和需要注意的事項等。最終,由于送醫(yī)及時且病人情況詳盡,接診醫(yī)生迅速對鄧阿姨開展了急救,幫助鄧阿姨脫離了危險。整個就醫(yī)過程中,李吉紅忙前跑后、全程陪同,直至鄧阿姨病情穩(wěn)定、親屬抵達醫(yī)院后才悄然離開,重新返回工作崗位。
在經(jīng)過一段時間的住院治療后,鄧阿姨康復出院。有感于在自己突發(fā)疾病時得到了民生銀行及員工李吉紅的及時幫助與貼心照顧,鄧阿姨于近日在兒子的陪同下再次走進民生銀行,于是就有了文章開頭的一幕。
做為一家有溫度的銀行,民生人堅持“服務大眾 情系民生”的價值使命,始終以用心服務好每一個客戶為宗旨。作為社區(qū)銀行,民生銀行廣州南國支行美林湖畔社區(qū)支行一直默默耕耘、時時踐行,努力向“成為業(yè)主的好鄰居、商戶的好渠道、小朋友的好平臺”而砥礪前行。
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