辛巴燕窩事件引起了外界極大地關(guān)注，近日，央視財經(jīng)頻道記者就探訪了辛選廣州直播基地，并對辛選相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。
實際上，自11月27日辛有志通過微博發(fā)表退一賠三聲明以來，辛選方面將主動先行賠付57820單，累計金額近6200萬元，成為了直播電商史上如此大額度的主播先行賠付第一人。
通過央視財經(jīng)在12月8日辛選基地的實地采訪可以看到，彼時，辛選正在全力踐行對消費者的承諾，已經(jīng)賠付超2.6萬單，近3000萬元。事實上，自公告發(fā)布之初，辛選方面就有近200人的團隊，持續(xù)不間斷和消費者進(jìn)行溝通，公司從上到下十分忙碌，客服團隊更是經(jīng)常工作到凌晨四點。
談及退賠中的難點，辛選招商負(fù)責(zé)人楊蕓在采訪中表示，因為涉及用戶隱私，品牌方?jīng)]有將所有用戶信息及時提取給辛選，辛選方面只能通過被動的用戶收集來和用戶取得聯(lián)系，一定程度上延緩了退賠的進(jìn)展。
但辛選方面會負(fù)責(zé)到底，為此，楊蕓還通過央視呼吁在辛選直播間有購買過茗摯燕窩的用戶可以主動聯(lián)系客服進(jìn)行退賠，具體步驟為：先上天貓，搜索已購買的訂單，進(jìn)入品牌方和辛有志專屬店的店鋪，主動聯(lián)系客服，進(jìn)行信息校對，一般當(dāng)天即可進(jìn)行退賠。
對于辛選主動面對，敢于承擔(dān)的行為，此前就有媒體給與了充分肯定，《北京青年報》評論認(rèn)為，辛巴方面主動承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動改正錯誤的體現(xiàn)。
億邦動力等媒體此事評論指出，在“辛巴燕窩事件”中，本應(yīng)由商家與主播共同面對公眾質(zhì)疑，解決消費者投訴問題，卻因為商家的不作為，主播及其所在機構(gòu)首當(dāng)其沖。迫于各方壓力，辛選官方提出“先行賠付”方案，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三的責(zé)任。
細(xì)究此事，辛巴的“夸大宣傳”，實則與品牌方的誤導(dǎo)也有相當(dāng)大的關(guān)系，央視財經(jīng)為此評論指出：“那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)廠家、網(wǎng)絡(luò)平臺以及參與銷售的各個環(huán)節(jié)都要承擔(dān)起自己的法律責(zé)任。”
目前看來，辛選方面能夠積極先行賠付，將用戶利益放在第一位的做法，無疑是獲得包括央視等媒體在內(nèi)的廣泛認(rèn)可。
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