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新華社上海5月25日電（記者蘭天鳴）記者25日從上海市公安局獲悉，上海警方近日破獲一起特大“話務引流”黑灰產業案，抓獲犯罪嫌疑人500余名，查扣凍結涉案資金380余萬元，查獲電腦、手機等作案設備720余件。
2023年3月初，上海市公安局浦東分局反詐中心在一起電信網絡詐騙案中發現，一境外來電高頻次地聯系被害人，且冒充客服人員多次對被害人進行引流，進而由詐騙分子實施詐騙。偵查員發現該電話登錄位置和來電顯示雖看似在境外，實則是利用虛擬信息制造了在境外的假象。
據調查，該犯罪團伙從上到下分為核心成員、組長、質檢員、話務員（客服）等不同層級。其中，核心成員負責對接境外詐騙團伙，從境外獲取潛在被害人的名單和電話信息，并將名單分包給下層組長。組長負責在網絡招聘平臺發布招聘信息，招募“兼職”話務員。
在上崗前，組長會對新話務員進行培訓、傳授話術，組織其運用境外虛擬話務軟件給“潛在客戶”撥打電話，引流到指定聊天群。話務員“上班”時只負責打電話，使用不同話術，在“游戲客服”“機構客服”“平臺客服”等虛假角色中切換。話務員每日達成8小時至10小時通話后，日結薪資200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能獲得5元至10元提成。與此同時，核心成員為了保證“通話質量”及監督話務員按時完成工作，還以每日400元的薪資招募了質檢員，負責每日調取各話務員的通話錄音進行監督，甄別話務員是否按照組長所給話術誘騙被害人。
截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步偵辦中。
