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長江日報大武漢客戶端4月21日訊“我們企業的這個問題比較棘手,能弄好嗎?”“您留個聯系方式,其他的事就交給我。后期處理結果我及時告知您。”4月21日上午,漢陽區政務服務中心企業開辦專區里,一位身披“首席服務員”綬帶的工作人員,在企業經辦人離開大廳后,當即開始聯系相關科室咨詢該企業遇到的特殊情況該如何處理。
辦事大廳內“首席服務員”有明顯標識。通訊員黃欽 攝
大廳里,還有8位身披“首席服務員”綬帶的工作人員穿梭在辦事群眾中間,頗為顯眼。漢陽區行政審批局相關負責人介紹,這9名“首席服務員”都是從各審批綜合窗口和幫辦代辦中心選拔出的業務強將。
辦事大廳里這么多工作人員都在幫群眾辦事,為什么要專門設立“首席服務員”?該負責人介紹:“‘首席服務員’一對一服務辦事群眾。群眾在準備資料、網上提交、執照領取等環節中,在任何一個環節遇到問題,‘首席服務員’都可以直接和相關科室對接,全流程跟蹤幫辦。”
“首席服務員”擁有崗位職權,可以直接和窗口科室對接。 記者秦璟攝
王唯是“首席服務員”首批成員之一。今年3月初,一家國有企業需要辦理企業改制相關事項。當時,企業對改制流程、所需材料都不清楚,經辦人“空手”來到大廳咨詢業務。王唯現場給企業介紹了改制流程后,留下了企業的聯系方式。在接下來一個月的時間里,企業遇到問題都只需找他一個人。
辦理手續過程中,該企業不太了解注冊名相關規范,一次性準備了20多個注冊企業名。王唯與其他幾名“首席服務員”,通過人工對照識別的方式,逐個篩選出4個尚未被注冊的企業名,直接交由企業經辦人選擇。最終,企業選定心儀名稱,一次性辦成了新名稱注冊手續?!叭绻麤]有‘首席服務員’的幫辦,我們就要自己在窗口花費大量時間一個個嘗試,那將是難以想象的麻煩,真的很感謝?!痹撈髽I經辦人說。
據統計,設崗以來,“首席服務員”已協助企業和群眾辦結業務200余件,按照“一人受理、首辦負責、全程服務”的要求提升審批效率?!皬霓k事群眾提出的第一句需求開始跟辦到底,‘首席服務員’幫辦代辦服務的質量又提升了一層?!睗h陽區行政審批局相關負責人說,接下來漢陽區政務服務中心也將提供更多便利服務,讓群眾辦事更加省時、省力、省心。
(長江日報記者秦璟通訊員黃欽但念)
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