(相關(guān)資料圖)
原標(biāo)題：如何抵御“搬家刺客”
戴先任
據(jù)4月25日新華社等媒體報(bào)道，近日，上海一對(duì)夫妻在使用網(wǎng)約平臺(tái)搬家時(shí)被“宰”了一刀。搬家公司原本報(bào)價(jià)近6000元，搬家后卻收取了4萬多元，是最初報(bào)價(jià)的近7倍。原因與此前上門疏通馬桶的套路相似，即消費(fèi)者在不知情的情況下被收取了名目繁多的維修費(fèi)、耗材費(fèi)，且搬家公司一直不能提供詳細(xì)費(fèi)用清單。
不管是家政維修還是搬家服務(wù)，看似是生活中的小事，實(shí)則是事關(guān)民生的大事，這類需求如果不能妥善解決，無疑會(huì)給居民生活帶來很大不便。但也正是在這些剛需類生活服務(wù)中，商家與消費(fèi)者之間往往存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱等問題——收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，等等，由此容易導(dǎo)致隨意加價(jià)、坐地起價(jià)等問題時(shí)有發(fā)生。
毫無疑問，“家政維修刺客”“搬家刺客”的存在，讓不少人真切感受到了“肉疼”，也讓更多人感受到了潛在威脅——不知道什么時(shí)候，就得被“刺”一刀。鑒于絕大多數(shù)人都會(huì)有類似的需求，對(duì)相關(guān)亂象有必要盡早出手，盡快遏制。
一方面，公眾要穿上“法治鎧甲”防范這些“刺客”，如在尋求類似服務(wù)時(shí)，要注意仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等做到心中有數(shù)；要審查商家的經(jīng)營資質(zhì)，盡可能遠(yuǎn)離山寨商家；要注意收集和保存相關(guān)的消費(fèi)憑證，在遭遇亂收費(fèi)等侵權(quán)時(shí)，積極維權(quán)、正確維權(quán)。另一方面，監(jiān)管部門要拿起“法治利劍”，加強(qiáng)監(jiān)管力度，及時(shí)狙擊“家政維修刺客”“搬家服務(wù)刺客”；引導(dǎo)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督相關(guān)平臺(tái)履行必要的義務(wù)，確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求，及時(shí)協(xié)助消費(fèi)者處理售后問題，等等。
遏制“刺客”橫行，增加相關(guān)服務(wù)供給也是必要的舉措。前不久，商務(wù)部新聞發(fā)言人表示，近年來，商務(wù)部在積極推進(jìn)便民生活圈建設(shè)，按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，推動(dòng)補(bǔ)齊便民服務(wù)設(shè)施短板，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補(bǔ)”規(guī)范有序回歸百姓生活。可以預(yù)見，隨著相關(guān)服務(wù)提供者的增加，“刺客”的生存空間有望得到遏制，生活基本保障類服務(wù)業(yè)態(tài)有望進(jìn)一步發(fā)展、完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。
