(資料圖片)
近年來，興業銀行敦煌路社區支行始終堅持“以客戶為中心”，在監管部門及分行的指導下，從維護消費者合法權益出發，健全消保工作管理體系，強化個人信息保護，規范投訴處理流程，不斷探索金融知識普及與消保宣傳新模式，幫助消費者增強防范意識，推動消費者權益保護工作再上新臺階。
守初心：恪守主體責任健全消保管理體系
敦煌路社區支行積極貫徹落實監管部門關于加強消費者權益保護的政策指引，將消保工作納入經營發展戰略中規劃、落實，進一步建立健全消保工作管理體系，推動消保管理工作成標準化，讓全員了解相應崗位職責及標準，更好地開展和執行消保工作。
自2023年起，按月組織開展接待日暨消保研究日活動，由支行負責人接待當日來電或到訪消費者，聆聽消費者心聲，關注消費者體驗，為消費者辦實事、解難題。同時，建立健全涉及消費者權益保護的全流程管控機制，將消保理念滲透到制度流程中，確保業務開展合法合規。
暖人心：創服務新體驗傳遞消保溫度
敦煌路社區支行從硬環境及軟能力兩方面聚焦消保工作在基層營業網點的落地，提升客戶體驗。比如，廳堂環境明亮溫馨，低柜規范化設置，并配備老花鏡、愛心雨傘、便民雨衣、手機充電器、免費茶水等，為客戶辦理業務提供暖心服務。同時，持續推進規范化服務管理，梳理標準化服務流程，致力在客戶中樹立消保服務良好口碑。
聚焦老年人提供特色服務，對前來辦理業務的老年客戶，網點大堂經理根據需求，陪同指導在智慧柜臺、iPad、手機銀行端辦理業務，確保老年客戶既可享受到專人的貼心服務，又可以感受到金融科技帶來的高效、便捷。
筑同心：優化消保宣傳提升客戶獲得感
為提高公眾金融素養，敦煌路社區支行以線下、線上相結合的方式做好金融知識普及宣傳工作：一方面，將金融知識與當下社會熱點話題相結合，做好營業廳堂金融知識宣貫，開展集中宣傳系列活動，“3.15銀行業和保險業消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識守住錢袋子”“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網民”“防范非法集資宣傳月活動”等。同時深入社區開展宣傳，采取懸掛標語、發放宣傳單等方式進行，擴大宣教覆蓋面。另一方面，通過挖掘消保典型案例，精心制作宣傳長圖、視頻動畫等宣教作品，多次被七里河公安分局反詐大隊采納并刊發在官方微信公眾號上，獲得良好的宣傳效果。近一年來，累計開展線上線下活動20余場，發放宣傳折頁千余份，活動觸達人數萬余人，取得了良好的宣傳效果，對切實推進該轄內社區公眾與金融機構的良好互動、共同營造良好的金融生態環境具有重要意義。
消保工作只有起點，沒有終點。敦煌路社區支行將持續堅持“以客戶為中心”的服務理念，從維護消費者權益出發，努力提升服務水平，打造良好的社區形象，為客戶提供優質、貼心、便利的金融服務。
