近日，為了促進商家為消費者提供確定性時效保障發貨體驗，京東針對主站企業店鋪推出了“晚發賠”服務產品，根據規則開通了“晚發賠”服務的商家，因商家自身責任引起的訂單未按承諾時間內發貨，消費者無需申請，可自動獲得最低3元起的等額京豆賠付。
京東用戶端“晚發賠”ICON示意圖
(資料圖片僅供參考)
全面保障消費者購物履約體驗 延遲發貨自動賠付
京東“晚發賠”服務產品旨在全力保障消費者的購物履約體驗。京東全流程監控訂單履約情況，一旦發現訂單未按時發貨，將及時督促商家盡快發貨。同時，京東根據訂單延遲發貨程度及商家處理效率給予不同的解決方案，當訂單未按商家承諾時間內發貨，商家需向消費者補償最低3元起的等額京豆，消費者可在下次購物時抵扣現金。不僅如此，京東將持續關注賠付后續商家的發貨情況，督促商家給予消費者明確的解決方案和發貨時間。近期，“晚發賠”服務規則正在持續迭代升級，訂單發貨延遲時間越長或商家處理速度越慢，消費者將獲得的賠付越多。
“晚發賠”服務的上線替代了京東之前對商家發貨時效考核的規則，商家可根據自身的發貨運力情況靈活展示發貨時效，后續將在搜索頁上線包括“今天發貨”、“明天發貨”、“后天發貨”等標簽，便于消費者篩選可接受的發貨時間，按需下單。
目前，“晚發賠”服務已覆蓋所有第三方企業店鋪（定制類、特殊商品等除外），為消費者提供“晚發自動賠付”的常態化保障措施。在提升用戶服務體驗方面，京東持續探索在不同場景下滿足消費者的多元化、個性化需求，基于供應鏈優勢，已建立起覆蓋全時段、全周期、全場景、全渠道的全鏈路服務保障，為用戶提供確定性甚至是超預期的極致服務體驗。
超200項服務產品打造優勢體驗 價保累計為消費者節省近80億元
過去5年，京東零售在用戶服務上的投入累計近800億元，為消費者提供了超出預期的購物體驗。經過多年的沉淀，如今的京東已擁有超200項針對消費者痛點的基礎服務，其中有80余項行業首創、行業獨有服務。
“價格保護”、“上門換新”等備受消費者青睞的服務創立時間領先于行業10余年。自京東2008年在行業首創“價格保護”服務以來，截至目前已累計為消費者省下了近80億元。京東的上門系列服務也為消費者提供了諸多便利，京東“免費上門換新”服務作為行業首創，可由京東快遞小哥做到“取送同時”，相比傳統的更換新品流程，平均換貨時長可減少一半，最快3小時為消費者免費更換新品。京東“上門取退”服務可為消費者最快2小時取件并立即退款，對于未發貨商品則最快0秒退款。在“上門安裝”服務方面，消費者在京東購買具有安裝屬性的商品時，選擇“上門安裝”服務，商家在承諾服務的區域內，讓消費者足不出戶就享受到專業人員上門安裝的便捷服務。
另外，為了給消費者帶來更好的體驗，京東針對七天無理由退貨場景的所有類目，已實現了“極速審核”、“閃電退款”服務的全面覆蓋，將商家的整體售后服務時長降低了28.25小時。
京東零售生態服務部負責人韓瑞表示，“京東優質的服務體驗，來自于我們打造的全鏈路服務產品優勢，‘晚發賠’、‘晚到賠’、‘價格保護’、‘免費上門取退’等服務均給消費者帶來更好的體驗。在‘價格保護’服務方面，我們有最長30天的價保時間；在‘免費上門取退’服務方面，我們有更高的重量段保障，最高支持30公斤，遠高于行業里僅支持2公斤的取退服務。如今，超200項服務產品矩陣不僅為商家經營降本增效，也為消費者的購物體驗保駕護航。”
